CRM (Customer Relationship Management)

É uma abordagem onde coloca o cliente como o principal foco dos processos de negócio, tendo como objetivo o de perceber e antecipar suas necessidades, atendê-los da melhor forma, garantindo uma automatização de tarefas do dia a dia, estruturando um relacionamento mais próximo com o cliente, obtendo informações sobre a forma como esse cliente observar o produto ou serviço, consistindo em um conjunto de módulos de software que tem por finalidade tem, executar atividades empresariais envolvidas nos procedimentos de contato com o público

Vantagens:

Com o uso do CRM, possibilita a prospecção e as previsões de vendas, a criação de um serviço ao cliente, permitindo o registro e acompanhamento de questões, problemas, reclamações, sugestões, pedidos de informação e acompanhamento dos assuntos, agendamento, gestão do conhecimento, e o marketing, facilitando a análise, assim permitindo descobrir relações não antecipadas e padrões de consumo e comportamento.

O CRM se divide em:

- Automatização da gestão de marketing

- Automatização da gestão comercial, dos canais e da força de vendas

- Gestão dos serviços ao cliente.